Customer Support Analyst in TutenLabs

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¡Somos apasionados por la tecnología! 💪

Nos dedicamos al desarrollo de soluciones tecnológicas para digitalizar el negocio y la experiencia de servicio a grandes empresas. Somos un equipo joven, con grandes ambiciones, orientado a objetivos y con la motivación de hacer las cosas bien para impactar positivamente a nuestros clientes.

Actualmente buscamos talento para Customer Sucess Analyst, que será responsable de operar nuestras plataformas tecnológicas buscando satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Tus responsabilidades serán 🙌

Mantener el contacto con clientes en distintos países.
Gestionar incidencias en distintas plataformas: recibir la incidencia, evaluarla, hacer seguimiento a las soluciones propuestas y ejecutadas por el área de soporte, probar la solución y hacer seguimiento a la validación del cliente y puesta en marcha,
Asegurar que el cliente comprenda de forma adecuada la plataforma y entregar capacitación ad-hoc en caso de ser necesario.
Hacer seguimiento a proceso de facturación y pagos para los proyectos que requieren cobro de suscripción según los lineamientos de finanzas.
Generar reportes de adoptación de la plataforma y solicitar información para otros reportes.
Acompañar la implementación del proyecto para resolver dudas e implementar la capacitación en caso de ser necesario.
Apoyar en demos de propuestas con BDM para presentarlos con los clientes.
Participar en reuniones con equipos de proyectos, para entender al cliente y levantar posibles riesgos.

Haremos buen match si 🤝

Titulado/a de Ingeniería comercial, Ingeniería civil Industrial, Ingeniería Informática, negocios, entre otros.
Poseer al menos 1-3 años de experiencia en posiciones similares.
Manejo de Excel.
Conocimiento competente en prácticas estándar de atención al cliente.
Experiencia previa en software y/u otras funciones técnicas de cara al cliente.
Inglés avanzado
Conocimiento en consultoría estratégica, transformación digital, procesos, desarrollo o implementación de software, gestión de proyectos.

Tu futuro paquete de beneficios incluye:

💻 Trabajo hibrido.
⏰ Horario flexible.
🍰 Tarde libre en tu cumpleaños.
🌴 Días superiores de vacaciones.
💊 Días de desconexión en caso de enfermedad.
🏠 Viernes libre si tienes programado mudarte de casa.
🎓 Apoyo para estudios, capacitaciones e idiomas.
👥 Programa de referidos.

Nos enorgullece ser un equipo que celebra, apoya y promueve todo tipo de diversidad; estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades sin distinción de nacionalidad, etnia, color de piel, género, expresión de género, discapacidad o religión.

Si todo lo que leíste te hizo sentido ¡postula para que podamos conocerte! 💙

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation over legal TutenLabs gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.